POLITIQUES

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

En raison des conditions agricoles, certains produits sont disponibles en quantité limitée. La disponibilité de nos produits peut changer d’une semaine à l’autre. De plus, compte tenu de la nature périssable de plusieurs de nos produits, certains d’entres eux peuvent ne pas être disponibles au moment de la préparation de votre commande. Si vous avez commandé un produit qui n’est plus disponible, nous allons soit le substituer pour un produit similaire ou vous offrir un crédit. Veuillez nous contacter si vous êtes insatisfait du produit de substitution.

PAIEMENT

Les prix de nos produits peuvent varier d’une semaine à l’autre. Le paiement peut se faire par VISA ou par Mastercard. Si vous remarquez un écart de facturation, veuillez nous contacter afin que la situation soit corrigée rapidement.

CUEILLETTE

La cueillette se fait à un endroit et à une heure fixe à chaque semaine. À moins d’avis contraire sur notre site Web ou sur notre page Facebook, la cueillette se fait à chaque jeudi entre 16h et 18h dans le stationnement de Granijem (2120 boulevard Laflèche, Baie-Comeau, G5C 1E3). Si toutefois il est impossible pour vous de vous présenter à la cueillette, il est possible de récupérer votre commande directement à la ferme. Nous vous demandons toutefois de nous aviser au minimum 24h à l’avance en téléphonant au 418 445-3552. Nous vous conseillons de réfrigérer tous vos produits après la cueillette.

 

Il est de votre responsabilité d’inspecter tous les produits de votre panier au moment de la cueillette afin de vérifier leur bon état. Nous faisons tout notre possible afin de garantir la fraîcheur de nos aliments. Toutefois, il est possible qu’un aliment non-consommable passe inaperçu ou qu’un produit soit endommagé pendant le transport vers le point de cueillette. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, soit par téléphone au 418 445-3552 ou par courriel à l’adresse fermemanicouagan@hotmail.com. Les informations suivantes seront requises : nom et prénom, produit, quantité et la raison pour laquelle vous n’avez pas pu le consommer avec une photo à l’appui.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la cueillette afin de prendre entente. Si vous doutez de la fraîcheur d’un produit, veuillez ne pas le consommer et nous contacter immédiatement. Un crédit pourra être offert sur la prochaine commande ou directement sur la carte de crédit utilisé lors de l’achat.

© 2020 Ferme Manicouagan

fermemanicouagan@hotmail.com  / 418-445-3552